Внедрение стека OSS Аргус

Заказчик: 
ПАО "Ростелеком" МРФ "Урал", "Юг", "Северо-Запад", "Волга"
Год: 
2016

Цели проекта:

  • снижение операционных затрат;
  • оптимизация количества штатных сотрудников;
  • увеличение количества своевременных подключений; 
  • сокращение числа ошибок при работе в разрозненных системах; 
  • увелечиние количества своевременно решенных клиентских проблем;
  • сокращение сроков решения по клиентским обращениям.

    Крупный проект, успешно выполненный за два года, позволил сократить издержки на поддержание бизнес-процессов ведущей российской телекоммуникационной компании и повысить лояльность клиентов. Так, среднее время решения клиентских проблем сократилось в два раза; был достигнут 20%-ный рост своевременно решенных клиентских проблем. Число своевременно выполненных подключений абонентских услуг повысилось до отметки 90%. Были введены единая методика расчета контрольных показателей и унифицированная аналитическая, клиентская, управленческая отчетность.

    Результат был достигнут с помощью следующих ИТ-систем на платформе «АРГУС», находящихся в промышленной эксплуатации в 4-х густонаселённых Макрорегиональных филиалах «Северо-Запад», «Волга», «Юг», «Урал»:

  • «АРГУС-Технический учет», которая на текущий момент учитывает сеть по всем актуальным технологиям для 1/5 населения РФ и проверяет техническую возможность при подключении и допродажи услуг за секунды;
  • «АРГУС-КТП» - комплексная техническая поддержка обрабатывает миллионы обращений и помогает решать клиентские проблемы, причем большая часть инцидентов автоматически регистрируется в системе, что позволяет удерживать лояльность абонента;
  • «АРГУС-WFM» предназначена для работы 20 000 выездных сотрудников, выполняющих инсталляции и ремонт у абонентов как традиционных услуг связи, так и вновь появившихся в портфеле ПАО «Ростелеком». При этом система обладает всеми инструментами в одном мобильном интерфейсе;
  • «АРГУС-CPE» контролирует перемещение и жизненный цикл оконечного оборудования, начиная от поступления на централизованный склад, передачи в руки абонентов и до утилизации, позволяя провести это в связке с финансовыми отделами.

Кратко о нас

ГК «Экран» ведёт отсчёт своей истории с 1987 года. Мы специализируемся на системно-сетевых решениях и поставке телекоммуникационного оборудования для Операторов связи России, ближнего и дальнего зарубежья.

Наши координаты

123056, Россия, Москва,
Зоологическая улица, д. 30, стр. 2
Тел.: +7 (499) 766-70-50
Факс: +7 (499) 766-70-17