Контакт-центр SIGURD-MIND

SIGURD-MIND – это современная система обработки вызовов, которая является идеальным решением для Вашего бизнеса. Справочные службы, системы обслуживания, такси, развлекательные сервисы, телемаркетинг, аутсорсинг – это только лишь часть возможных областей применения нашей системы. Надежность нашего контактного центра   в условиях реальной эксплуатации многократно подтверждена успешными внедрениями и для коммерческих компаний, и для государственных структур, в том числе для МЧС и МВД России.

Использование в решении IP технологий позволяет организовывать рабочие места в любой точке телекоммуникационной сети, что позволит вам эффективно создавать аутсорсинговый контакт-центр и предоставлять услугу другим компаниям.

Контакт-центр начал разрабатываться с 2002 года и является полностью собственной разработкой, позволяющей реализовать все пожелания Заказчика, удовлетворяя запросы его бизнеса. Модульная архитектура Контакт-центра позволяет Заказчику самостоятельно выбирать необходимые ему модули. Таким образом Заказчик  получает выгоду, приобретая только необходимый функционал. Омниканальность обеспечивает единую очередь для всех типов обращений за счет чего операторы работают эффективней. Это приводит к сокращению фонда оплаты труда, за счет сокращения общего количества операторов. Горячее резервирование  КЦ позволяет добавлять новый функционал без остановки  Контакт-центра, что позволяет сохранить качество предоставления услуг и высокую лояльность клиентов.

Базовая функциональность

Контакт центр обеспечивает:

  • возможность создания произвольного количества служб (номеров доступа) различного вида и назначения;
  • возможность объединения операторов в группы в соответствии с исполняемыми функциями и квалификацией, возможность назначения старших операторов группы с расширенными функциями;
  • маршрутизацию входящего вызова по номерам вызываемого и вызывающего абонентов (CgPN и CdPN), региону поступления и расписанию;
  • распределение входящего вызова на оператора по нескольким алгоритмам;
  • поддержка очередей вызовов;
  • возможность создания обратного вызова;
  • возможность переадресации вызовов оператором;
  • возможность консультации оператора;
  • возможность связи операторов друг с другом;
  • запись переговоров и их прослушивание;
  • ведение истории вызовов (подробное протоколирование составных частей вызова с возможностью нахождения конкретного вызова по различным критериям поиска);
  • ведение статистики, построение и выгрузка отчетов с возможностью конструирования их пользователем;
  • поддержку черных и белых списков;
  • поддержку приоритезации обслуживания абонентов;
  • прием мультимедийных сообщений (мессенджеры, социальные сети, чаты).

Надежность контакт-центра

Резервирование оборудования КЦ осуществляется таким образом, чтобы при отказе любого компонента КЦ функционирование ключевых бизнес-процессов КЦ сохранялось в полном объеме.

Это достигается в том числе и географическим резервированием КЦ (дублирование ядра КЦ на двух площадках Заказчика).Оборудование управления распределением входящих телефонных вызовов  на каждой площадке спроектировано таким образом, чтобы в случае отказа основного сервера, управление вызовами  переходило к резервному, без участия персонала. Таким же образом происходит резервирование оборудования системы интерактивного речевого взаимодействия и Система записи разговоров.

Кроме того, в случае обрыва канала связи с любой из площадок управление оборудованием на этой площадке  автоматически, без участия персонала, переходит на резервное оборудование в течение не более, чем 5 минут. При восстановлении канала связи управление оборудованием распределения телефонных вызовов переходит на основной управляющий сервер также без участия персонала в течение не более, чем 5 минут.

В случае обрыва канала связи между площадками на всех площадках сохраняется работоспособность корпоративных баз данных и системы формирования CDR.

Оборудование системы интерактивного речевого взаимодействия спроектировано таким образом, чтобы отказ любого из серверов не приводил к выходу из строя системы. Сохранение работоспособности в системе в случае отказа любого из серверов не требует вмешательства персонала – процесс подключения резервных ресурсов в момент отказа происходит автоматически.

Система записи спроектирована таким образом, чтобы в случае обрыва канала связи запись всех телефонных разговоров продолжалась в полном объеме на всех площадках.

 

Кратко о нас

Мы специализируемся на системно-сетевых решениях и поставке телекоммуникационного оборудования для Операторов связи России, ближнего и дальнего зарубежья.

Наши координаты

123056, Россия, Москва,
Зоологическая улица, д. 30, стр. 2
Тел.: +7 (499) 766-70-50
Факс: +7 (499) 766-70-17