Модуль распознавания речи LOGOS

Модуль распознавания речи LOGOS - Программное обеспечение распознавания слитной речи в реальном времени в системах IVR и онлайн голосовых ассистентах. Предназначен для автоматизации обработки голосовых запросов клиентов в сервисах самообслуживания, сбора обратной связи при исходящем автообзвоне и организации интеллектуальных голосовых чат-ботов. Основная бизнес-ценность модуля — экономия средств при обработке типовых запросов, автоматизация маркетинговых кампаний с обратной связью, оценка лояльности клиентов и предотвращение их оттока. Модуль LOGOS позволяет строить как простые сценарии, где от абонента ожидается односложный ответ, так и сложные интеллектуальные сервисы, позволяющие распознавать речь абонента в свободной форме.

Модуль  LOGOS интегрируется с ИТ-системами заказчика либо по протоколу MRCP, либо через синхронное REST api.

Принцип работы

  • Звонок поступает в колл-центр, где попадает на систему IVR.
  • Система IVR формирует запрос системе LOGOS, передавая ей звук и список слов для распознавания («грамматику»).
  • LOGOS осуществляет распознавание и возвращает системе IVR результат с указанием уровня уверенности в нем. В зависимости от бизнес-логики, настроенной на стороне IVR, происходит маршрутизация абонента в нужную ветку IVR или выполнение задач в интегрированных системах (заказы, заявки).

Сценарии использования

  • Автоинформатор (справочная служба)
    • Клиент произносит наименование услуги/товара, система выдает информацию о ней (например, номера телефонов магазинов, время работы) 
  • Заказ такси 
    • Клиент называет свой адрес, система передает информацию в службу бронирования
  • Автосекретарь 
    • Клиент произносит имя сотрудника или отдел, система связывает с нужным человеком.
  • Сбор обратной связи 
    • Система автообзвона осуществляет звонок клиенту и задает вопросы для оценки удовлетворенности уровнем сервиса. Клиент отвечает голосом, ответы сохраняются в базу данных и доступны для дальнейшего анализа.

Кратко о нас

Мы специализируемся на системно-сетевых решениях и поставке телекоммуникационного оборудования для Операторов связи России, ближнего и дальнего зарубежья.

Наши координаты

123056, Россия, Москва,
Зоологическая улица, д. 30, стр. 2
Тел.: +7 (499) 766-70-50
Факс: +7 (499) 766-70-17