Модуль речевой аналитики ANALYZE

Модуль речевой аналитики ANALYZE - Программное обеспечение речевой аналитики коммуникаций между компанией и ее клиентами. Предназначен для автоматизации обработки аудиозаписей в Контакт-Центрах, государственных службах и точках клиентского обслуживания. Основная бизнес-ценность модуля - повышение качества обслуживания и предотвращение оттока клиентов, достигаемое за счет 100% охвата всех сеансов обслуживания и своевременного выявления проблемных разговоров: как со стороны оператора, так и со стороны клиента. Богатый функционал позволяет заказчикам решать широкий круг задач: начиная от простого поиска ключевых слов в записях, продолжая аналитикой на соответствие чек-листам и категоризацией звонков по темам, заканчивая полной текстовой расшифровкой разговоров с выделением речи абонента и оператора. В сегменте операторов связи модуль ANALYZE может быть использован для создания собственных B2B-сервисов оператора, например в качестве дополнительной услуги в рамках сервиса виртуальной АТС, когда корпоративный абонент получает возможность самостоятельно анализировать записи разговоров своих сотрудников в личном кабинете.

Модуль Analyze поддерживает технологию white-label и может быть легко адаптирован под брендбук конечного пользователя и бесшовно интегрирован с ИТ-системой с использованием REST api.

Описание технологии

  • Акустические модели, основанные на Скрытых Марковских Цепях;
  • Технология преобразования речи в граф и речь в текст с быстрым поиском в базе;
  • Автоматическая генерация словоформ, поиск по «маске»;
  • Измерение уровня уверенности в результате распознавания;
  • Возможность быстрой и гибкой настройки словаря и языковой модели под предметную область проекта.

Архитектура системы


  • Распределенная архитектура;
  • 100% web-интерфейс;
  • СУБД PostgreSQL;
  • Прослушивание записей и обнаруженных слов;
  • Настраиваемые отчеты;
  • Отчеты по сценариям;
  • Подсистема онлайн уведомлений о критических событиях.

Кратко о нас

Мы специализируемся на системно-сетевых решениях и поставке телекоммуникационного оборудования для Операторов связи России, ближнего и дальнего зарубежья.

Наши координаты

123056, Россия, Москва,
Зоологическая улица, д. 30, стр. 2
Тел.: +7 (499) 766-70-50
Факс: +7 (499) 766-70-17