АРГУС Комплексная Техническая Поддержка (КТП) – это система, предназначенная для автоматизации процессов приема обращений клиентов Оператора связи, связанных с прекращением предоставления или снижением качества услуг, а также устранения повреждений сетевого и клиентского оборудования.
Бизнес-цели:
- Сократить влияние неисправностей и ошибок конфигурации сетевого оборудования на качество услуг
- Повысить контроль за обработкой обращений по проблемам/инцидентам
- Повысить эффективность работы персонала технической поддержки
- Снизить количество персонала и повысить скорость информирования клиентов
- Сократить расходы на техническую поддержку сети