АРГУС Resource Management System (RMS) — это система управления материальными активами, которая осуществляет сквозной автоматизированный учёт движения материальных активов Оператора связи. Она предназначена для управления жизненным циклом материальных ценностей: оборудования, комплектующих, запасных частей, расходных материалов и так далее.

АРГУС Абонентский отдел (АО) автоматизирует сквозные процессы обслуживания клиентов и обработки их заказов на подключение, модификацию или отключение услуг связи, а также ведет учет всей информации, связанной с этими процессами (клиентская картотека, список продуктов, работа с обращениями и др.).

Система управления, распределенного мониторинга сетей связи и анализа трафика СПАЙДЕР является важнейшим компонентом OSS/BSS, обеспечивающим мониторинг сетевой инфраструктуры оператора, обнаружение фактов мошенничества, а также контроль качества предоставляемых услуг. Система выполняет следующие функции:

Customer Experience (клиентский опыт) — понятие включающее в себя совокупность всех ощущений и впечатлений, получаемых клиентом в процессе взаимодействия с компанией на протяжении всего жизненного цикла клиента, начиная от поиска информации об услуге и до окончания ее использования.

Проблемы операторов

Тенденции последних лет, связанные с интенсивным развитием рынка телекоммуникационных услуг, заставляют операторов искать пути оптимизации бизнес-процессов. В условиях жесткой конкуренции наблюдается постепенное снижение тарифов на услуги связи, что неминуемо приводит к уменьшению прибыли телекоммуникационных компаний.

Наблюдаемые в наше время ограничения экстенсивного развития индустрии связи заставляют операторов детально анализировать и модернизировать внутренние бизнес-процессы для сохранения рентабельности.