Контактные центры

Современный Контакт-центр - это следующий этап эволюции Call-центров, в котором операторы могут общаться с клиентами по любым каналам связи (голос, мессенджеры, чаты, социальные сети, e-mail, видео). Наши контакт-центры решает задачи любой сложности, которые стоят перед нашими Заказчиками. Это помощник с широким набором функционала, позволяющий эффективно обслужить 100% обращений по всем каналам связи.

Эксклюзивный поставщик контактных центров SIGURD IT

Базовая функциональность контакт-центров

Создания произвольного количества служб (номеров доступа) различного вида и назначения

Объединения операторов в группы по функциями и квалификацией

Маршрутизация входящего вызова по номерам абонентов (CgPN и CdPN), региону поступления и расписанию

Распределение входящего вызова на оператора по нескольким алгоритмам

Поддержка очередей вызовов

Создания обратного вызова

Переадресации вызовов оператором

Консультации оператора

Связь операторов друг с другом

Запись переговоров и их прослушивание

История вызовов

Статистики, построение и выгрузка отчетов с возможностью конструирования их пользователем

Поддержка черных и белых списков

Поддержка приоритезации обслуживания абонентов

Прием мультимедийных сообщений (мессенджеры, социальные сети, чаты)

Что дает собственный контакт-центр

Повышает качество обслуживания клиентов за счет квалифицированных консультантов

Обеспечивает сохранность персональных данных ваших клиентов

Повышает уровень интеграции с другими системами

Надежность контакт-центра

Резервирование оборудования КЦ осуществляется таким образом, чтобы при отказе любого компонента КЦ функционирование ключевых бизнес-процессов КЦ сохранялось в полном объеме.

Это достигается в том числе и географическим резервированием КЦ (дублирование ядра КЦ на двух площадках Заказчика). Оборудование управления распределением входящих телефонных вызовов на каждой площадке спроектировано таким образом, чтобы в случае отказа основного сервера, управление вызовами переходило к резервному, без участия персонала. Таким же образом происходит резервирование оборудования системы интерактивного речевого взаимодействия и Система записи разговоров.

Кроме того, в случае обрыва канала связи с любой из площадок управление оборудованием на этой площадке автоматически, без участия персонала, переходит на резервное оборудование в течение не более, чем 5 минут. При восстановлении канала связи управление оборудованием распределения телефонных вызовов переходит на основной управляющий сервер также без участия персонала в течение не более, чем 5 минут.

В случае обрыва канала связи между площадками на всех площадках сохраняется работоспособность корпоративных баз данных и системы формирования CDR.

Оборудование системы интерактивного речевого взаимодействия спроектировано таким образом, чтобы отказ любого из серверов не приводил к выходу из строя системы. Сохранение работоспособности в системе в случае отказа любого из серверов не требует вмешательства персонала – процесс подключения резервных ресурсов в момент отказа происходит автоматически.

Система записи спроектирована таким образом, чтобы в случае обрыва канала связи запись всех телефонных разговоров продолжалась в полном объеме на всех площадках.

Во время отказа оборудования в наших КЦ в течение 5 минут автоматически подключается резервное оборудование - это сохраняет функционирование всех процессов в полном объеме

Преимущества контактных
центров Sigurd IT

Адаптивность

Благодаря открытому API Контакт-центр просто интегрируется с CRM, АИС, БД и другими сервисами. Это позволит вам сохранить существующую инфраструктуру и, в результате, сэкономить на внедрении.

Благодаря сервис-ориентированной архитектуре Контакт-центр способен легко расширяться без изменения технологической базы, что приводит к экономии ваших затрат.

8 факторов, которые делают наши решения уникальными для сотрудничества

Благодаря горячему резервированию, добавление нового функционала происходит без остановки Контакт-центра, поэтому полностью сохраняется качество предоставляемых услуг.

Мы имеем опыт внедрения Контакт-центров около 20 лет, поэтому осуществим его запуск всего за 10 рабочих дней, что позволит вам начать работать незамедлительно.

Наш Контакт-центр имеет модульную архитектуру, благодаря этому, вы сможете выбрать все необходимые компоненты и получить выгоду, приобретая только нужную вам функциональность.

Мы понимаем, что у каждого нашего клиента есть уникальные потребности, поэтому закладываем дополнительные часы разработки для того, чтобы адаптировать продукт именно под ваши нужды.

Единая очередь обработки позволяет операторам работать эффективнее, благодаря чему вы сможете снизить количество операторов, без снижения качества обслуживания.

Наши Контакт-центры работают по всему миру, поэтому и техническая служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, благодаря этому вы сможете получить консультацию технического специалиста сразу же, как только она вам потребуется.